新一代深度人机融合智能云客服

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新一代深度人机融合智能云客服

建立与客户的高效沟通,带动企业高速增长

电话机器人

  • 基于多轮对话、语音识别、语音合成、语言理解 等多项自研技术引擎, 可实现多种可选音色自主呼入、呼出功能、媲美真人对话体验,支持打断、智能人工转接,实现低成本、高效率精准触达

X坐席

  • 业内首创“1+X”人机融合工作模式
  • 动态分流,智能调度,减少等待,同时充分发挥人工客服服务优势,提升服务效率及满意度
  • 智能预判用户是否已完成沟通,从队列中主动接入更多用户
  • 高峰时段,可自动调整服务策略保证服务可用性

坐席智能辅助

  • 话术实时推荐,深度人机融合,帮助客服新手快速熟练业务, 提升服务效率
  • 基于多项智能语音、语言技术的实时质检,对违规行为及时提醒,降低服务风险
  • 同业务场景导航,关键节点遗漏提醒,建立服务标准,提升服务质量

智能质检

  • 基于语音识别、语言理解等多项核心技术的自动通话质检,无需人工干预
  • 全量智能质检,全面监测服务质量,自动生成报表
  • 智能数据分析,违规行为分析,自动生成建议,提升服务质量
  • 服务话术沉淀,机会线索挖掘

全渠道接入

  • 全渠道客服接入,涵盖网页、APP、微信公众号、H5、小程序等渠道,实现不同渠道用户的统一服务与管理,实现客服工作的标准化、可视化
  • 支持文字、图片、表情等多种类型富媒体消息

工单管理系统

  • 改变传统工单系统的固化流程限制,客服人员可根据实际情况自行创建、转交等,更加灵活人性化,符合实际工作所需
  • 一键实现跨部门工单流转,促进多部门协同,提升问题响应速度与解决效率

文本机器人

  • 基于深度学习的语义级理解及灵伴知识库,机器人拥有强大的泛理解能力,能够实现文本形式的精准回复,单轮多轮交互,减缓人工客服压力,提升服务效率

智能CRM

  • 支持对接内部CRM系统获得数据,实现对客户资料的智能标签化管理、提醒,建立动态化、数字化客户档案
  • 支持对接内部CRM系统获得数据,实现对客户资料的智能标签化管理、提醒,建立动态化、数字化客户档案
    将客户服务与后续管理形成一体化,沉淀有效数据,便于公司统一管理、跟进、监管,提升转化率

智能监控

  • 对服务过程的实时监控,可自定义设置关键指标,触发后实现智能提示、警告或转人工干预,实现对服务过程的智能监控,使服 务过程趋于高标准,合理高效的调配企业内部资源

睿思4.0  AIoT时代的人机融合智能客服运营平台

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