智慧银行解决方案

基于多轮对话、语音识别、语音合成、语言理解等多项自研技术,针对客户服务、精准营销、贷后催收、合规监管等银行业核心业务场景提供全业务、全流程、全周期的智能人机融合交互服务

技术关键点

银行领域识别模型

基于银行复杂场景进行针对性处理与自适应建模,提高语音质量,提升语音识别性能。 对话响应时间可降低至0.8秒;地方普通话识性能优异。支持匹配业务的对话,大幅提升恶劣环境下的对话体验

语音合成

构建国内银行客服领域最大的中文音色库,让语音合成效果媲美真人发音韵律;在参数化话术播报中优势尤其明显,可支持命名体、数字、中英文混读等复杂情况的内容播报,核心算法曾荣获国际权威大赛第一名

自然语言理解

基于灵伴自主研发的知识体系,构建了银行领域理解模型,兼具统计与规则两种模型优势,帮助银行业务快速冷启动;提供渐进式学习引擎及工作台,可充分利用线上数据迭代学习,持续提升理解准确率

人机融合

深度整合呼叫中心人工坐席与智能机器人工作能力,支持多种方式实现机器人与人工的无缝转接,转接过程自然流畅、无需等待,客户体验好,大幅提升企业呼叫中心运营能力

服务优势

全渠道全产品链服务

可通过电话、APP、微信、小程序、网页等多种渠道进行客户交互,同时通过智能辅助、智能质检、数据分析等完成业务运营闭环

人机融合助力营销增长

基于大数据精准判断,借助快速实现意向用户筛选与推荐,人机配合共同实现银行营销增长

全流程智能化
海量语音数据分析

对接银行内部系统,实现AI客户服务全流程自动化,并对海量语音数据进行数据分析,建立用户个性化服务模式

灵活部署模式

系统可支持所有引擎及服务全本地私有化部署,支持灵活的总行/分行部署模式及权限管理,确保符合行业管理规范

客户案例

灵伴提供完整智能语音外呼服务解决方案,通过接口形式与招行呼叫平台、业务系统对接,运用语音识别、语音合成以及语义理解等技术,实现智能外呼和智能交互。实现由人工外呼到智能机器人+人工服务模式的变化,完成全外呼流程的智能化、标准化、自动化升级

招商银行总行

增加中信银行信用卡中心运营服务能力,开辟AI领域探索应用。运用最新人工智能领域技术,针对中信银行信用卡客户开展各类AI智能外呼业务,包括智能机器人电核、电催、电销、客户服务等场景。结合系统平台工具,实现效果分析评估、流程不断迭代优化,打高效闭环智能运营体系

中信银行信用卡中心

应用场景

智能客服

7*24h呼入与呼出服务,使服务不再受时间及人力限制;呼入方面,可为用户提供账户查询、业务介绍、业务办理进度等服务;呼出方面,主动进行大额支付确认、信用卡审核、身份证到期服务等,让用户感受到智能服务的高效与便利

智能营销

基于大数据,推荐符合用户偏好的理财产品、分期营销产品,保证潜在用户第一时间了解感兴趣的产品,提升用户转化、留存率,使客服中心由成本中心向利润中心转变

智能风控

根据相关政策要求,针对企业提供大额支付确认、催收等业务,针对个人提供POS风险提示、证件到期更换提示、交易风险提示、智能语音核查等业务,保障企业及个人财产安全,助力银行建立智能化的风控体系

智能分析

改变银行机构传统仅处理业务数据的方式,对全量数据进行实时分析、统计,并以数据报表的形式呈现,帮助银行发现问题,及时优化业务流程;利用业务数据实现更精准的用户画像,使服务目标更清晰,转化率更高

他们都选择了灵伴