智慧银行解决方案
基于多轮对话、语音识别、语音合成、语言理解等多项自研技术,针对客户服务、精准营销、贷后催收、合规监管等银行业核心业务场景提供全业务、全流程、全周期的智能人机融合交互服务
技术关键点
银行领域识别模型
基于银行复杂场景进行针对性处理与自适应建模,提高语音质量,提升语音识别性能。 对话响应时间可降低至0.8秒;地方普通话识性能优异。支持匹配业务的对话,大幅提升恶劣环境下的对话体验
语音合成
构建国内银行客服领域最大的中文音色库,让语音合成效果媲美真人发音韵律;在参数化话术播报中优势尤其明显,可支持命名体、数字、中英文混读等复杂情况的内容播报,核心算法曾荣获国际权威大赛第一名
自然语言理解
基于灵伴自主研发的知识体系,构建了银行领域理解模型,兼具统计与规则两种模型优势,帮助银行业务快速冷启动;提供渐进式学习引擎及工作台,可充分利用线上数据迭代学习,持续提升理解准确率
人机融合
深度整合呼叫中心人工坐席与智能机器人工作能力,支持多种方式实现机器人与人工的无缝转接,转接过程自然流畅、无需等待,客户体验好,大幅提升企业呼叫中心运营能力
服务优势
全渠道全产品链服务
可通过电话、APP、微信、小程序、网页等多种渠道进行客户交互,同时通过智能辅助、智能质检、数据分析等完成业务运营闭环
人机融合助力营销增长
基于大数据精准判断,借助快速实现意向用户筛选与推荐,人机配合共同实现银行营销增长
全流程智能化
海量语音数据分析
对接银行内部系统,实现AI客户服务全流程自动化,并对海量语音数据进行数据分析,建立用户个性化服务模式
灵活部署模式
系统可支持所有引擎及服务全本地私有化部署,支持灵活的总行/分行部署模式及权限管理,确保符合行业管理规范
客户案例

灵伴提供完整智能语音外呼服务解决方案,通过接口形式与招行呼叫平台、业务系统对接,运用语音识别、语音合成以及语义理解等技术,实现智能外呼和智能交互。实现由人工外呼到智能机器人+人工服务模式的变化,完成全外呼流程的智能化、标准化、自动化升级
招商银行总行

增加中信银行信用卡中心运营服务能力,开辟AI领域探索应用。运用最新人工智能领域技术,针对中信银行信用卡客户开展各类AI智能外呼业务,包括智能机器人电核、电催、电销、客户服务等场景。结合系统平台工具,实现效果分析评估、流程不断迭代优化,打高效闭环智能运营体系
中信银行信用卡中心
应用场景
他们都选择了灵伴

























