智能语音导航系统

睿思智能语音导航系统,基于灵伴全自主研发语音识别(ASR)引擎、语音合成(TTS)引擎、自然语言理解(NLU)引擎,结合面向智能AI能力重构的IVR平台,为企业热线呼入用户提供7*24小时开放式、无感智能服务,通过语音交互,精准定位用户所需菜单节点,缩短客户等待时长,增强企业热线运营效率

产品优势

机器人精准交互

有效屏蔽背景噪音,精准识别多地域口音,强化理解模型以适应口语化表达,针对客服领域专门定制合成模型,实现机器人的精准流畅交互

菜单扁平化管理

语音交互代替传统按键式导航,避免冗长播报等待,直接说出需求,即可跳转目标服务

知识方便快捷维护

提供清晰快捷知识库管理运维工具,方便后续业务扩展与知识扩张

数据闭环分析优化

系统提供多维度运营管理报表,挖掘潜在信息,汇总未解决问题,实现数据闭环,便捷优化

客户案例

AI机器人可回答上百种客户问题,基本100%覆盖了现有客户问题。目前人工无需接听来电,只需要对疑难问题进行回拨解答

博管会

疫情期间为郑州大学第一附属医院提供智能语音呼入健康咨询,为疫情咨询高峰期提供近万人次的智能语音健康咨询工作

郑州大学第一附属医院

应用场景

银行

用于商业银行、信用卡中心、城商行等银行呼入IVR场景,为用户提供账单查询、余额查询、紧急挂失等自助服务

保险

为保险企业提供智能语音呼入IVR服务,有效分流紧急事件业务咨询高峰,提供全天候高质量有温度的服务

运营商

为电信运营商升级传统按键式导航系统,客户直接语音表达即可完成业务查询及办理

航空

为旅客提供便捷的机票查询、天气查询、航班查询、积分查询、航班改签等服务

他们都选择了灵伴