智慧保险解决方案
基于多轮对话、语音识别、语音合成、语言理解等多项自研技术,为寿险、财险企业提供新契约回访、保单回访、拓客营销、精细化运营、合规监管等全流程、全周期的智能人机融合交互服务
技术关键点
保险领域识别模型
基于保险领域专业词汇进行针对性处理与自适应建模,提升语音识别性能,对话响应时间可降低至0.8秒,地方普通话识性能优异,支持针对恶劣语音环境的对话策略,大幅提升对话体验
语音合成
构建国内客服领域最大的中文音色库,让语音合成效果可以媲美真人发音韵律;高质量机器人全合成播报,面对保险业务多参数、高频次业务话术变动,可随时修改,即时生效,避免重复录音产生不一致性
自然语言理解
基于灵伴自主研发的知识体系,构建了保险领域理解模型,兼具统计与规则两种模型优势,帮助保险业务快速冷启动;提供渐进式学习引擎及工作台,可充分利用线上数据迭代学习,持续提升理解准确率
人机融合智能服务
深度整合优化呼叫中心人工坐席与智能机器人工作能力。支持多种方式实现机器人与人工的无缝转接,转接过程自然流畅、无需等待,客户体验好,大幅增加企业呼叫中心运营能力
服务优势
海量业务知识积累保障人机精准交互
结合数百保险业务知识积累,五年保险行业智能客服运营经验。为保险企业提供一站式全链条智能服务
降本提效重构客服体系
结合保险客服业务特点,借助AI完成标准化和高并发业务,降低运营成本,以新一代人机融合的方式实现银行智能化精细运营
人机融合助力营销增长
基于大数据精准判断,借助快速实现保险意向用户筛选与推荐,人机配合共同实现保险营销稳步增长
全流程智能化
海量语音数据分析
对接保险内部系统,实现AI客户服务全流程自动化,并对海量语音数据进行数据分析,建立用户个性化服务模型
应用场景
他们都选择了灵伴

























