智慧保险解决方案

基于多轮对话、语音识别、语音合成、语言理解等多项自研技术,为寿险、财险企业提供新契约回访、保单回访、拓客营销、精细化运营、合规监管等全流程、全周期的智能人机融合交互服务

技术关键点

保险领域识别模型

基于保险领域专业词汇进行针对性处理与自适应建模,提升语音识别性能,对话响应时间可降低至0.8秒,地方普通话识性能优异,支持针对恶劣语音环境的对话策略,大幅提升对话体验

语音合成

构建国内客服领域最大的中文音色库,让语音合成效果可以媲美真人发音韵律;高质量机器人全合成播报,面对保险业务多参数、高频次业务话术变动,可随时修改,即时生效,避免重复录音产生不一致性

自然语言理解

基于灵伴自主研发的知识体系,构建了保险领域理解模型,兼具统计与规则两种模型优势,帮助保险业务快速冷启动;提供渐进式学习引擎及工作台,可充分利用线上数据迭代学习,持续提升理解准确率

人机融合智能服务

深度整合优化呼叫中心人工坐席与智能机器人工作能力。支持多种方式实现机器人与人工的无缝转接,转接过程自然流畅、无需等待,客户体验好,大幅增加企业呼叫中心运营能力

服务优势

海量业务知识积累保障人机精准交互

结合数百保险业务知识积累,五年保险行业智能客服运营经验。为保险企业提供一站式全链条智能服务

降本提效重构客服体系

结合保险客服业务特点,借助AI完成标准化和高并发业务,降低运营成本,以新一代人机融合的方式实现银行智能化精细运营 

人机融合助力营销增长 

基于大数据精准判断,借助快速实现保险意向用户筛选与推荐,人机配合共同实现保险营销稳步增长

全流程智能化
海量语音数据分析

对接保险内部系统,实现AI客户服务全流程自动化,并对海量语音数据进行数据分析,建立用户个性化服务模型

应用场景

智能客服

7*24h呼入与呼出服务,使服务不再受时间及人力限制;呼入方面,可为用户提供保单查询、自主报案、理赔查询等服务;呼出方面,新契约回访、承保回访、续保同志、结案回访等,让用户感受到智能服务的高效与便利

智能营销

结合数据智能筛选,基于保险企业客户画像,推荐符合用户偏好的保险产品,保证潜在用户第一时间了解感兴趣的产品,提升用户转化、留存率,使客服中心由成本中心向利润中心转变

智能调度

出险后为客户智能分配最近的查勘人员,并与查勘人员沟通,便于查勘员直接了解客户基本情况,确保服务即时性和灵活性,提升保险企业运营效率

智能辅助

基于睿思行业知识库及企业自身业务数据积累,为客服新手提供实时辅助,话术推荐,使客服简单培训即可快速上岗,并对服务过程中的违规操作、关键节点遗漏及时提醒、降低服务风险,提升服务质量

他们都选择了灵伴