热线服务平台解决方案

依托于灵伴自主研发语音识别、语音合成、自然语言理解技术,结合市政服务知识,面向多政府部门热线提供智能语音人机融合平台解决方案,提升政府机构服务热线效率,提升市民用户体验,打造全新智能服务模式

方案关键点

语音识别

地方普通话识性能优异;准确感知环境噪音、客户口音及语音质量,并支持匹配的对话策略,大幅提升恶劣环境下的对话体验

语音合成

语音合成效果可以媲美真人发音韵律,根据政府热线语音播报内容的特点,优化合成音色,语速等,使其语音合成效果更符合人类交互习惯

自然语言理解

构建了多领域基础理解模型,提供渐进式学习引擎及工作台,可充分利用线上数据迭代学习,持续提升理解准确率

人机融合

深度整合优化呼叫中心人工坐席与智能机器人工作能力。支持多种方式实现机器人与人工的无缝转接

服务优势

全渠道全产品链服务

可通过电话、IVR、APP、微信、小程序、网页进行客户统一交互管理。通过智能辅助、智能质检、数据分析完成业务运营服务闭环

咨询信息智能拆分

利用行业信息、主题词信息、检索日志等关键词拆分算法,实现多种关键词组合查询提高查询的准确性

市民需求智能理解

通过对用户咨询问题的标记,可准确定位分析用户问题涉及相关部门并解答信息

支持多轮复杂交互

用户一次咨询可询问解答多个诉求问题,让市民用户说一样的话,办更多的事

应用场景

省市县医院咨询服务热线

协助各定点医院设立疫情咨询中心,接待呼入用户的症状查询、医疗资源查询、医疗政策查询等,减缓医疗资源压力

社区服务热线

社区居民动态追踪、健康状况记录、防护措施提醒、小区管理情况告知,随时监测、掌控,做好疫情后期管理工作

地区卫健委/防控中心

辖区内居民健康状况追踪,防护措施提醒,建立疫情后期大数据库,为后续政策决策提供支持

他们都选择了灵伴