智能质检系统

面向客服场景提供实时质检和话后质检服务。实时质检在坐席工作过程中提供质检提示、指导工作规范,坐席可根据提示及时做出调整、修改、补充等操作,提高服务水平;话后质检根据质检规则自动发现业务问题,提高质检人员的工作效率,提高交付质量

产品功能

精准识别和分析

提供语音识别、情绪识别、噪音检测、口音识别、音量识别等多种语音层面的分析功能

复杂质检规则定义

考虑对话上下文场景,质检规则灵活配置,可支持关键词、正则表述、相似问法等定义方式

业务场景跟踪与分析

基于业务流程场景定义质检规则,使质检规则更加精准,更加个性化

多维度统计报表分析

提供不同时间、不同角色、不同层级的统计分析报表,为提高效率、提升质量提供依据

产品优势

语音识别准确率高

多个行业的垂直领域模型,保证语音识别优异性能

质检规则覆盖广泛

基于多个行业的业务打磨,积累了广泛的质检规则体系

人工审核性质检

在机器人质检结果的基础上做人工审核,性能有保障,人工工作效率更高

应用场景

实时质检

客户服务场景

话后质检

BPO或客服中心质检部门

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