情绪识别

针对对话语音的高精度情绪识别,通过信号、语义等层面实现情绪的评估,从多个维度分析推理说话人的喜怒哀乐

产品优势

对话领域专业的情绪识别

10年以上落地应用经验,专注语音交互领域的情绪识别,从多个层面精准识别说话人的情感波动

垂直行业专业模型

金融、教育、酒店等近10个行业专业模型,针对性优化垂直领域,提升情绪识别的精准度

实时评估,即时告警

实时监测人工坐席或AI坐席服务过程中人工坐席或客户的情绪,当出现负面情绪时及时提醒或转接高级人工坐席

应用场景

智能语音客服

在客户服务中识别用户情绪,针对不同情绪选择不同对话策略

智能语音质检

在服务质检中加入情绪维度,可以更加精准的检测服务质量高低,便于事后的优化提升

智能对话监控

作为服务参考指标,在对话中检测出用户情绪负面可触发转接人工,以及监控人工坐席服务态度

他们都选择了灵伴